Chez ACEG, nous nous efforçons de satisfaire nos clients et de leur fournir des produits/services de haute qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Votre retour d’information est inestimable et nous aide à améliorer continuellement nos services.

Étape 1 : Déposer une plainte
Vous pouvez soumettre votre plainte en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous recommandons de décrire votre plainte de la manière la plus détaillée possible, en incluant des informations pertinentes telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de rapport ou de poste et une description claire du problème.

Étape 2 : Accusé de réception
Dès que nous aurons reçu votre plainte, nous vous enverrons un message de confirmation indiquant que nous avons reçu votre plainte et que nous l’examinerons dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Enquête et traitement
Notre équipe examinera soigneusement votre dossier et prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Notre objectif est de traiter et, si possible, de résoudre votre plainte dans un délai de 30 jours.

Étape 4 : Résolution et retour d’information
Une fois que nous avons trouvé une solution appropriée à votre plainte, nous vous contactons. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de la solution proposée. Votre retour d’information sur le traitement de votre plainte est important pour nous, car il nous permet de continuer à améliorer nos procédures.