Étape 1 : Déposer une plainte

Vous pouvez déposer votre plainte en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous encourageons à décrire votre plainte de la manière la plus complète possible, en incluant des détails importants tels que votre nom, vos coordonnées, votre numéro de rapport ou de poste, ainsi qu’une description claire du problème.

Étape 2 : Accusé de réception

Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous vous enverrons un message de confirmation attestant que nous avons bien reçu votre plainte. Nous examinerons la plainte dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Enquête et traitement

Notre équipe examinera soigneusement votre dossier et prendra toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Notre objectif est de traiter et, si possible, de résoudre votre plainte dans un délai de 30 jours. Nous vous assurons que nous traitons chaque plainte de manière impartiale.

Étape 4 : Résolution et retour d’information

Une fois que nous aurons trouvé une solution appropriée à votre plainte, nous vous contacterons. Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de la solution apportée. Votre retour d’information sur le traitement de votre plainte est très important pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement nos processus.

En outre, nous tenons à souligner que notre procédure complète de traitement des plaintes peut être consultée. Si vous en avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours à votre disposition